Après la pose
Monitoring & SAV proactif
Le jour où l’installation est mise en service, elle commence à parler. Grâce au suivi de production en temps réel, chaque toit Taqinor remonte sa production en continu — la vôtre lisible sur votre téléphone, la nôtre surveillée sur tout le parc. Une anomalie déclenche une alerte ; notre SAV part de là, avant la réclamation — un module dédié de notre ERP suit chaque intervention jusqu’à sa clôture.
Ce qui se passe ensuite
Après votre installation
La pose n’est pas la fin de la relation, c’est son début. Voici, dans l’ordre, ce qui vous attend une fois le chantier terminé.
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Mise en service
L’installation est raccordée, testée et le dongle de monitoring déclaré pour le suivi de production en temps réel. Le dossier technique complet (schémas, protections, procédure) est remis ce jour-là.
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Suivi de production
Dès le lendemain, votre accès personnel affiche la production réelle, jour après jour. C’est la même donnée qui alimente nos garanties écrites — rien de plus, rien de moins.
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Ouvrir un ticket SAV
Une alerte de votre côté ou de notre supervision en temps réel ? Un signalement WhatsApp ouvre un ticket dans notre module SAV, suivi jusqu’à sa clôture — la même porte que « Déjà client ? » sur la page contact.
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Garanties
Les garanties écrites (matériel, main-d’œuvre) courent en parallèle, avec la production mesurée comme référence commune en cas de litige.
Espace client
Votre accès personnel au suivi de production
Chaque client reçoit, à la mise en service, son propre accès au suivi de production en temps réel, via une application dédiée — pas un portail Taqinor séparé. C’est là que vous suivez votre production, jour après jour.
Inclus à chaque installation
Ce que comprend le suivi
Suivi de production en temps réel inclus
Chaque installation fait l’objet d’un suivi de production en temps réel : historiques par jour et par mois, alertes automatiques sur défaut. Vous recevez votre accès personnel sur l’application mobile, et vous voyez exactement ce que voit l’installateur.
SAV proactif
Nous gardons un œil sur l’ensemble du parc installé. Quand notre supervision en temps réel lève une alerte, elle n’est pas qu’un voyant rouge : elle nomme l’onduleur concerné, le code de défaut remonté et l’heure à laquelle la production a décroché. Souvent, on a déjà identifié la cause quand le client, lui, n’a encore rien vu passer.
Dossier technique complet
L’installation repart avec son dossier : schémas unifilaires, calcul de section des câbles, liste des protections, procédure de mise en service et accès au suivi de production en temps réel. De quoi permettre à un autre électricien de reprendre la main si besoin.
Côté matériel, la remontée passe par un dongle WiFi ou Ethernet branché sur l’onduleur ; c’est lui qui envoie chaque mesure vers le suivi de production en temps réel. Le détail figure sur la fiche équipement. Voir le suivi de production →
Sur votre téléphone
Ce que vous voyez, pas ce qu’on vous promet
Trois questions reviennent avant même de parler protocole ou fréquence de mesure : est-ce que je vois ma production sur mon téléphone, est-ce que je suis prévenu s’il y a un problème, et où en sont mes économies. Voici les trois réponses.
Suivi de production
3,2 kW
Production en direct
Votre production, lisible en temps réel — la même donnée que celle qui alimente nos garanties écrites.
Suivi de production
Alerte
Onduleur · code défaut
Une anomalie déclenche une alerte WhatsApp chez nous avant même que vous l’ayez remarquée.
Suivi de production
Historique
Économies à date
Le cumul de production par jour et par mois, pour suivre ce que l’installation a réellement donné.
Ces vues illustrent le principe de l’application de suivi de production — pas une capture d’écran officielle. Ce que la vôtre affichera dépend de votre installation réelle.
SAV proactif, en formule
Nos contrats d’entretien
Le socle Essentiel est déjà inclus avec chaque installation ; Confort et Premium ajoutent l’entretien programmé et une intervention prioritaire. Le tarif de chaque formule dépend de votre installation — écrivez-nous sur WhatsApp pour un devis personnalisé.
Essentiel
Suivi de production en temps réel inclus et surveillance du parc : c’est le socle déjà livré avec chaque installation.
- Accès personnel au suivi de production
- Alerte automatique sur défaut
- Dossier technique complet
Confort
Le socle Essentiel, plus un passage d’entretien programmé pour garder l’installation à son meilleur rendement.
- Tout Essentiel
- Visite d’entretien programmée
- Nettoyage des panneaux
Premium
Le niveau le plus complet : entretien renforcé et intervention prioritaire sur alerte.
- Tout Confort
- Visites d’entretien renforcées
- Intervention prioritaire sur alerte
Des chiffres relevés
Ce que dit le compteur, pas la plaquette
Les kWh qu’une installation Taqinor affiche, le suivi de production en temps réel les enregistre jour après jour ; c’est ce relevé-là qui fait foi. Nos garanties écrites s’appuient sur cette même donnée : ce que la production a réellement donné, pas le chiffre flatteur d’une brochure.
Et le tableau de bord est aussi le vôtre : votre accès personnel sur l’application mobile vous montre, en temps réel, ce que votre toit produit — sans intermédiaire.
Pour aller plus loin
Le suivi, dans le détail
Monitoring et SAV proactif ne tiennent que parce qu’ils s’appuient sur du matériel nommé et des garanties écrites noir sur blanc. Les voici en détail.
Étude gratuite
Un toit qui se surveille tout seul, ça se prépare dès l’étude.
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